Questa politica riguarda gli ordini effettuati su WalaDelivery nelle sezioni Spesa, Shopping e Ristoranti.
Richiesta di annullamento
Per chiedere l’annullamento di un ordine, contatta tempestivamente il Partner tramite i recapiti o la chat disponibili. Puoi richiedere assistenza anche tramite la chat con l’amministratore WalaDelivery.
La possibilità di interrompere la preparazione o la consegna dipende dallo stato dell’ordine. La richiesta non equivale alla conferma dell’annullamento. Restano comunque salvi i diritti previsti dalla legge.
Diritto di recesso
Quando applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, secondo gli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del consumo), comunicando al Partner la propria decisione con una dichiarazione esplicita e il riferimento dell’ordine.
Si applicano le eccezioni dell’art. 59, tra cui i beni rapidamente deperibili, quelli chiaramente personalizzati e i beni sigillati non restituibili per motivi igienici o sanitari aperti dopo la consegna. L’esclusione pertinente deve essere comunicata prima dell’acquisto e non riguarda automaticamente tutti i prodotti della piattaforma.
Quando è prevista la restituzione, i beni devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. I costi diretti del reso sono a carico del consumatore soltanto se preventivamente comunicati, secondo l’art. 57.
Rimborsi e tutela del cliente
Gli eventuali rimborsi sono disciplinati dalla Politica di rimborso della piattaforma, nel rispetto della normativa applicabile. L’esclusione del diritto di ripensamento non elimina i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non consegnati.
Riferimento: Codice del consumo — D.Lgs. 206/2005.
Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026.